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十七年盛誉点滴积累 海大要做有实力讲诚信的企业

2017-09-13 09:44:32 来源: 网易家居贵阳站
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业主A先生与一家家装公司签订了15万元的家装合同。装修进行到一半时,项目经理跑来告诉A先生,当时预算时没把地面清光找平的项目算进去,所以要加钱补算进去;没两天,项目经理又来找A先生,吊顶用的石膏板算少了,要A先生加钱再买两张;瓷砖、地板少了5平方米,乳胶漆还得买两桶……

于是,A先生就不断地掏钱出去,等装修结束是一结算,合同预算的10万元整整又多了两万元。A先生就奇怪了,当时设计师拍着胸脯说10万元就能搞定全部装修的,为什么现在却多了2万元,而且多花钱做的这部分还是项目经理声称的不得不做的必要项目。难道家装公司在做预算时就不能更专业一点,仔细一点,把该包含的都包含进去,何必大家一起玩这种“加法”游戏?

预算和结算的关系,是一些别有用心的家装公司喜欢玩的一道“数学题”,并且永远是前者小于后者。但作为传统品牌装饰公司,海大装饰则做出承诺:预算等于结算。

海大要做有实力讲诚信的企业

1.低开高走  别有用心

文章开头讲述的故事不是一个真实的故事,但它却是千百个真实业主的亲身装修经历的缩影。而这个缩影中表现出来的问题就是,装修预算和结算之间的关系问题。其实,对于一个家装公司来说做到预算等于结算并不难,难的是一丝不苟地履行对业主的承诺。

不知从哪一年开始,家装行业就有了这种故意漏项的“规矩”。漏项的目的在于让业主签合同时很满意,因为装修总价很便宜,但便宜却是因为有很多必要的施工项目没有包含进预算里,所以在装修动工以后,项目经理三番两次的要求业主增项,也是在所难免。左加一点,右增一项,最后等到结算时,业主才发现比当初的预算多了好几万元。

海大装饰总经理邓大海总结说,这种现象类似于证券行业里的术语“低开高走”,以极其便宜的预算价格吸引业主签合同——低开;装修过程中,不断增项,最后结算比预算高出一大截——高走。这样最后的结果是,那些贪图小便宜的业主不但没有得到什么便宜,反而因为不断增项,让别有用心的家装公司占了便宜。

之所以说,这部分家装公司别有用心,是因为他们往往抓住一部分业主贪便宜的心理,先报一个低价把业主吸引进来,一旦签了合同,接下来的增项就由不得业主了,因为在之前预算时,他们往往故意漏掉一些必须要做的施工项目。比如防水工程、地面清光找平。如果业主不同意增项,那好办,整个装修就停工,而且理由是“业主不配合,无法继续施工”。

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2.预算小于结算  伎俩有很多

说到装修中的预算和结算话题,邓大海认为,目前60%的家装公司或多或少会在这上面做文章。比如,有的公司会以房屋面积为标准来计算水电工程的报价。设计师在对业主解释时,通常会说,水电工程是XXX元/平方米,你家房子面积有多大,我们就按这个来计算。业主一看这么便宜,当然高兴了,随即就会签单。

不过猫腻就出现在这其中,设计师所说的房子面积和业主认为的房子面积是两个概念。业主听到这句话往往会认为,设计师所说的就是房子的使用面积,但设计师所说的则是房屋的建筑面积(包含公摊面积)。一旦业主在签合同时不仔细阅读条款,就很容易忽略建筑面积和使用面积之间的关系,最后结算时也只能吃哑巴亏。

一些中小公司用这种混淆概念的方法在很多装修项目上都能占到不少便宜。比如,有公司打广告说基础装修XXX元/平方米,真正业主去签单时,往往会发现家装公司报出的预算价格比业主心理预期的价格差不多。此时业主就忽略了其他一些项目的合理性,比如卫生间装修,很可能只包含一个卫生间的装修,对于有两卫甚至三卫户型的业主来说,剩下的就要自己另外掏钱装修。橱柜只是包含地柜,吊柜的费用要另算。这类手段不胜枚举。

邓大海说,与其用这种雕虫小技来占业主的便宜,不如正大光明的把这其中的关系说清楚,让业主明明白白消费。以海大装饰为例,他们的水电工程单价也是按XXX元/平方米,但他们既不用业主房子的建筑面积,也不用使用面积,而是按比使用面积还要小还要精确的套内面积计算。

与前两者相比,套内面积不含公摊,同时也不包含室内墙体所占的面积,这样让业主更容易接受。

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3.尺子测量有松紧  价差可达千元

另一种计算方式就是收方。除了水电工程外,乳胶漆、铺贴地砖瓷砖等都会用得到。一位业内人士曾向记者透露,收方是一个弹性很大的计价方式。项目经理手上的尺子一松一紧,就直接导致业主多掏几百上千元不等。

就拿乳胶漆来说,在签合同时,家装公司会向业主标明乳胶漆的工价是多少,通常为XX元/平方米。等乳胶漆刚才结束后,项目经理会邀请业主一起到现场去收方。项目经理会用尺子量出墙面的长高,然后计算面积。

比如,业主家的沙发背景墙高是2.45米,长3.93米。此时,项目经理量的时候,会说,差不多是2.5米,长4米。不要小看这么几厘米的距离,按面积计算,这将是一个不小的差值。再用单价乘这个面积,那么业主就将为这一面墙多掏几十或上百元。如果以这种方式把全房间的墙面顶面量一遍,业主多掏上千元也是可能的。而这些伎俩往往会直接导致业主结算的价格会比预算高很多。

邓大海认为,这样的做法通常是小公司所为,利用某些业主想占便宜的心理,反过来占业主的便宜。不过长远来看不利于一个公司的品牌发展。海大装饰在这方面不会利用这些小伎俩去占便宜,而是承诺预算就是结算,一旦业主签订装修合同后,就不会再让业主多掏合同约定以外的钱,甚至还会因为预算的价格比实际结算价格高,而海大装饰倒退钱给业主的情况发生。

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4.铂金工艺  让价格精确到小数点

在装修过程中,有些施工环节看似在合同上约定得明白,但实际上是否真正达到了合同约定的要求,业主作为外行不得而知。比如,厨房卫生间的地面防水工艺,防水涂料应该先涂刷两遍,然后回填,水泥清光找平后再涂刷两遍,进行防水测试,通过后才能继续铺贴地面装饰材料。相信每家装饰公司在宣传时,甚至和业主签合同前都会这么解释防水工艺。

但实际上,不是每家公司都能按照这样的标准流程来实施。有的公司只刷一遍防水涂料就进行回填,有的甚至不刷防水涂料直接回填。当业主询问时,往往得到的回答是,原来合同上签订的防水工程部包含回填以前的防水层涂刷。如果业主不放心,也可以额外加钱让工人多刷一遍防水涂料。在这个过程中业主就心甘情愿的掏钱增项。

前不久,海大装饰推出了铂金工艺,不仅是对施工工艺本身的一次推陈出新,更是对整个装修前期后期进行了一次高屋建瓴的革命。同时,铂金工艺也从另一个角度诠释了预算等于结算的含义。

比如,墙固地固工艺,俗称黄墙绿地,在墙固工艺施工时,海大装饰的工人会用特殊的墙固涂料对房屋墙面进行涂刷,,使所有房间墙面和顶面都变成黄色。

还有两点好处,一是保证墙面不会开裂,同时让有色墙衬(腻子粉)更容易牢固吸附在墙上;二是工人在施工时不会偷工减料,工人会用比墙面黄色稍淡一些的黄色墙衬均匀刮抹在墙面上,如果工人偷工减料,就会出现盖不住黄色墙面的情况,这样监理和业主在工地查看时可以一目了然发现问题。

在腻子粉工序结束后,如果选择涂刷乳胶漆,仍然可以防止工人偷工减料,因为有色墙衬需要反复涂刷三遍乳胶漆才能盖住,所以如果一旦发现墙上露出有色墙衬的颜色,就知道工人偷工减料了,可能只涂刷了两遍乳胶漆。

海大要做有实力讲诚信的企业

从这一点上来说,海大装饰的铂金工艺用严格的施工工序和特殊的装饰材料来规范整个装修过程,保证业主的每一分钱都用在装修上。

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5.用实力承诺  预算等于结算

邓大海告诉记者,以这样的做法看似家装公司明着占了便宜,业主暗着吃了亏。但是长远来看,家装公司只赚到这一单,而业主背后的若干个客户都将知道这家公司的小伎俩,从而也就不会找这家公司装修,实际上这家公司才是亏大了。

作为一个经营了十七年的装饰企业,海大装饰一直都崇尚透明报价和预算。让业主明白消费的宗旨。而有了经过长期磨合出来的管理经验和先进ERP管理系统,邓大海也有底气说,海大预算报价就是最终结算报价。

之所以会这么说,邓大海说,海大装饰从设计师开始就会给业主详细介绍装修整个流程和全部施工项目,哪些地方是必须要做的,哪些地方可以根据业主自己的意愿来做的,都要提前讲清楚,这样在做预算之前,让业主对自己要花多少钱装修,这些钱会花在哪些地方都做到胸有成竹。

据邓大海介绍,根据他们长期的数据统计,差不多有1/3的客户是结算比预算还略便宜一点,因为海大的集成装修做得到位,每一张板材,每一根管子都要做到利用最大化。

唯一能让预算小于结算的可能就是业主自己增项。而这部分增项,要向海大装饰申报,并出具文本合同添加在已签订的装修合同中,这样既保证了业主的利益,也维护了海大的品牌。

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咨询热线:0851-85805790

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王凯 本文来源:网易家居贵阳站 责任编辑:王凯_gyhome001

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